Wie zeker mee is met de digitale trein, lees digitale TGV, dan is het wel de verzekeringsmakelaar. Meer zelfs, hij combineert het goede van het digitale met zijn persoonlijk contact en kennis. Daarom zeggen de marketingspecialisten dat hij fygitaal is.
Waarom is de verzekeringsmakelaar zo gretig op de digitale trein gesprongen?
2 op de 5 Belgen gebruiken maandelijks apps of websites om te bankieren of verzekeringen te beheren. De digitale technologie heeft het gedrag van klanten bij het gebruik van digitale media volledig veranderd. En dit geldt voor elke generatie, van de babyboomers tot de generatie X, de millennia en de jongsten, de Z-generatie die wakker wordt en gaat slapen met digitale schermen.
Deze Belgen willen digitaal communiceren met hun verzekeringsmakelaar. De overgrote meerderheid onder hen wil wel de fysieke tussenkomst van de verzekeringsmakelaar om finaal advies in te winnen of een verzekeringscontract af te sluiten. Dat is ook de reden waarom directe online verzekeraars zo weinig succes hebben in België.
Van website tot app
Omzeggens elke makelaar heeft een website, waarop informatie over producten en diensten, het kantoor en algemene info te vinden is. Op sommigen kan je een bezoek, een online-tarificatie of zelfs een verzekeringscontract afsluiten. Anderen voorzien dan weer een chat-functie of tonen hoe andere klanten het kantoor evalueren. Zie de website als de ‘digitale’ voordeur van het kantoor. Op www.makelaarinverzekeringen.be kan je meer gegevens terugvinden van je verzekeringsmakelaar in je regio. Je zoekt op postcode of op naam. Online krijg je de gegevens van een verzekeringsmakelaar met een link naar zijn website.
Mede omwille van COVID is de manier van ‘mekaar zien en horen’ veel veranderd. Thuis bij de klant, op kantoor, maar evenzeer behoren de Teams- of Zoomgesprekken of via Whatsapp tot het nieuwe normaal. Op die manier wint iedereen veel tijd en blijft het contact toch persoonlijk.
Tussendoor is de verzekeringsmakelaar actief op sociale media – vooral Facebook en LinkedIn – en houdt hij met een digitale nieuwsbrief zijn klanten op de hoogte over bepaalde evoluties en specifieke verzekeringsonderwerpen. Een makelaar die je alleen maar ziet bij een schadegeval of bij het innen van een verzekeringspremie behoort al lang tot het verleden.
En dan is er nog de app, die steeds meer makelaars aan hun klanten ter beschikking stelt. ‘De makelaar in je broekzak’ als het ware. Je vindt er alle gegevens op. Welke contracten je hebt bij de makelaar? Informatie over je lopende schadedossier? Informatie over het kantoor, elektronische handtekening plaatsen (in november), online tarief aanvragen… tot zelfs het aangeven van een schadegeval.
Dit alles kan digitaal. Maar vergeet dat er achter deze digitale trein een mens van ‘vlees en bloed’ zit. En dat is de verzekeringsmakelaar. Digitaal als het kan én fysiek altijd. Of digitaal + fysiek contact is gelijk aan fygitaal.
Je vindt een makelaar in je regio op www.makelaaropverzekeringen.be